客服中心

客服理念
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客戶是ETH一切經營活動的終極和唯一焦點。
 
在ETH內部,每一個上遊環節均視直接下遊環節為客戶,對於直接下遊環節的任何反饋實行首位負責製,並在反饋發生環節和反饋解決環節形成閉環,實現一切經營活動的完全可追溯性。
 
在ETH外部,不論是對於正在使用ETH的產品及服務的現有客戶,還是對於正在關注ETH的產品及服務的潛在客戶,ETH的每一成員都會誠懇而認真地傾聽客戶的每一個聲音,包括尤為珍貴的批評和建議,並以積極而負責的態度提供專業而友好的應答,確保ETH的產品及服務完全滿足並可超越客戶需求,與客戶共同發展與前進。

ETH的客戶服務宗旨:全員以客戶為中心!工作以結果為導向!
ETH的客戶服務方針:反饋迅速明確!態度誠懇務實!溝通專業高效!方案科學全麵!執行迅速徹底!

產品質量承諾
我們堅持質量為先,確定公司的質量方針為:我們希望通過應用現代的、精益的和受控的製造過程生產質量穩定而可靠的產品、以及通過我們的服務,最終使我們的顧客獲得完全的滿意和企業最大的效益。
按照ISO9001-2008 建立了質量管理體係,並通過世界權威認證機構法國BV審核。
元器件的質量保證:ETH采用的主要電氣元器件均為世界著名品牌。所有這些元器件均具有客戶所要求的產品認證證書(CCC 或CE或UL)。
產品質量的保證:
-按照精益製造的原則使用標準化的製造過程,對生產的全過程進行控製,對每一過程均編製了操作指導說明書。對相應的過程製定檢查規範以確保所有過程的實際操作滿足規定的要求;
-2013年12月通過TUV產品CE認證;
-建立產品可追溯性質量檔案;
-對產品性能的檢測,我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查,待產品被確認合格後再裝箱發貨。
  
售後服務承諾
服務宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底。
服務目標:服務質量贏得用戶滿意。
服務效率:無論何時,如產品出現故障,供方在接到通知後,維修人員在48小時內可達到現場並開始維修。
服務原則:保修期內,供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞;保修期外零部件的損壞,提供的配件隻收成本費,由需方人為
                因素造成的產品損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計。
在產品進行安裝調試期間,我司派現場工作經驗豐富的高級工程師親臨現場免費指導安裝調試,保證產品正常順利運行。
免費培訓技術及維修人員,並與維修人員建立聯係,在維修使用方麵,做長期的技術支持。